Usein kysytyt kysymykset

Kampanjat

K: Milloin ensitalletusbonus maksetaan?
V: Ensitalletusbonus maksetaan pelitilillesi 31. päivän kuluttua talletuksesta. Sinulle maksetaan 10 euroa jokaista keräämääsi 100VIP kohden.

Q: Saako ensitalletusbonuksen aktivoitua ilmaisturnauksesta voitetuilla rahoilla?
A: Et, vain oikea talletus aktivoi talletusbonuksen.

Q: Saako DoN -sittareista pisteitä SnG Leaderboard -kampanjaan?
A: Ei, DoN turnauksista puolet pelaajista voittavat ykköspalkinnon, joten pisteitä olisi vaikea laskea tasapuolisesti normaali sittareiden kanssa.

Teckniikka

K: Peliohjelmisto ei saa yhteyttä serveriin, mitä tehdä?
V: Jos sinulla on ongelmia sisäänkirjautumisen kanssa, noudata seuraavia ohjeita:

Vaihe 1:
Kokeile ensiksi seuraavia ohjeita, jos tästä ei ole apua, siirry seuraavaan vaiheeseen:

• Uninstalloi pokeriohjelma.
• Poista kokonaan kansio, johon ohjelma oli tallennettu (B2BPoker in Program Files).
• Lataa uusin version pokeriohjelmistosta NoiQn kotisivuilta ja asenna se.
• Käynnistä tietokone uudelleen.

Voit myös:

• Uudelleen asentaa Java -ohjelmiston.
• Päivittää Java Virtual Machine -ohjelman tietokoneellasi tästä linkistä

Vaihe 2:
Jos mikään edeltävistä ei auttanut, koita seuraavia vaiheita:

• Ota kuvankaappaus error -viestistä
• Tallenna pokeriohjelmiston loki tästä linkistä (jos sivu ei toimi, Java -ohjelmistosi on poissa käytöstä)
  Tallenna raportti nimellä “pokerclient.log” ja lähetä se liitetiedostona osoitteeseen support@noiq.com
• Laita sähköpostiin myös seuraavat tiedot:
  Operating System:
  Windows XP Service Pack:
  Machine configuration (memory, CPU):
  Firewall (Yes(if so, what type)/No):
  Dynamic or static IP-address:
  IP-address (http://www.whatismyip.com):
  Internet Service Provider (ISP):
  Time of the problem:
  Is this a onetime thing or repeating:
  What kind of anti-virus software are you using?
  Error descriptions:

Q: Saan vikaviestin “Unable to login, try again later”, mitä tehdä?
A: Tarkista aluksi internetyhteytesi ja palomuurisi toimivuus, sitten seuraa ylläolevia ohjeita.

Q: Minulla on ongelmia peliohjelmiston latauksessa, mitä tehdä?
A: Tarkista ja tarvittaessa käynnistä uudelleen internetyhteytesi. Tarkista myös ettei palomuuri estä latausta. Jos tästä ei ole apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Q: Saan vikaviestin “login failed” yrittäessäni kirjautua sisään pokeriin, mitä tehdä?
A: Seuraa seuraavia ohjeita:

• Kirjaudu sisään kotisivuillamme
• Siirry “Poker” välilehdelle
• Rekisteröi itsellesi uusi nimimerkki pokeriin (3 - 10 merkkiä (a-z, A-Z, 0-9, @ _* -).
• Nyt voit kirjautua pokeriin käyttämällä samoja tunnuksia kun kotisivuillammekin

Jos tästä ei ollut apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Q: Mitä portteja tulee avata palomuurista, jotta pokeriohjelmisto toimii?
A: Pokeriohjelmisto käyttää portteja 12001 ja 443 - TCP/UDP.

Q: Turnaus pysäytettiin, miten rahat palautetaan?
A:

• If a tournament is terminated, all hands currently in progress will be cancelled, and attempts will be made to restart the tournament from where it was terminated. If that cannot be done within 20 minutes the remaining players will be compensated in accordance to NoiQ tournament clean up routines.
• If the tournament is terminated within 30 minutes from the start a rollback will be conducted. The rollback gives all players; including players who were already eliminated from the tournament, their money back (fees + prize pool contribution)
• If the tournament is terminated after more than 30 minutes a prize pool payout will be conducted if the actual prize pool exceeds 85% of the guaranteed prize pool. However, a prize pool payout will be conducted in every case when the last rebuy period has ended prior to a tournament termination or in any “freezout” tournament.
• In any other case, remaining players in the tournament will be refunded (fees + prize pool contribution) + receive a part of eliminated players contribution to the prize pool.
• Players that have already received a prize will keep their prizes.
• A terminated Sit&Go tournament will always result in a prize pool payout.

Q: Yhteyteni katkesi pelatessani käteispelejä, mitä minun tulee tehdä?
A: Pöydissä olleet rahat palaavat pelitilillesi automaattisesti hetken kuluttua.

Q: Voinko käyttää VPN:ää kirjautuessani NoiQlle?
A: Valitettavasti VPN:n käyttäminen ei ole sallittua.

Rahansiirrot

Q: Kuinka nopeasti rahat näkyvät tililläni talletuksen tehtyäni?
A: Kaikki talletukset NoiQlle näkyvät pelitilillä samantien. Ainoa poikkeus on pankkisiirto, joka kestää yleensä 1-3 pankkipäivää.

Q: Kuinka nopeasti kotiutus näkyy tililläni?
A: Riippuu käytetystä kotiutustavasta, katso ohjeajat alapuolelta:

• Luottokortille – 2-4 työpäivää
• Pankkisiirtoi – 1-3 pankkipäivää
• Moneybookers – 24 tunnin kuluessa
• Neteller – 24 tunnin kuluessa

Q: Tehdessäni talletusta saan seuraavan vikailmoituksen: Restricted Territory
A: Lähetä kuva luottokorttisi (VISA/Mastercard) etu ja takapuolesta sekä kuva passistasi osoitteeseen payments@noiq.com. Liitä mukaan myös NoiQ käyttäjätunnuksesi ja saamasi vikaviesti. Selvitämme vian mahdollisimman nopeasti.
Tallettaessasi kuvia huomioi että niiden koko ei saa ylittää 1Mt.

Q: Saan vikaviestin “Suspected fraudulent transaction because score exceeded limit of 2”, mitä tehdä?
A: Lähetä kuva luottokorttisi (VISA/Mastercard) etu ja takapuolesta sekä kuva passistasi osoitteeseen payments@noiq.com. Liitä mukaan myös NoiQ käyttäjätunnuksesi ja saamasi vikaviesti. Selvitämme vian mahdollisimman nopeasti.
Tallettaessasi kuvia huomioi että niiden koko ei saa ylittää 1Mt.

Q: Isaan vikaviestin “Too many attempts in a defined period”, mitä tehdä?
Tämä tarkoittaa että olet käyttänyt luottokorttiasi liian monta kertaa lyhyellä aikavälillä. Odota 24 tuntia ennen seuraavaa talletusta tai lähetä kuva luottokorttisi (VISA/Mastercard) etu ja takapuolesta sekä kuva passistasi osoitteeseen payments@noiq.com. Liitä mukaan myös NoiQ käyttäjätunnuksesi ja saamasi vikaviesti. Selvitämme vian mahdollisimman nopeasti. Tallettaessasi kuvia huomioi että niiden koko ei saa ylittää 1Mt.

Q: Minulla on ongelmia muuta talletusmuotoa käytettäessä, mitä tehdä?
A: Lähetä kuvankaappaus ongelmasta osoitteeseen support@noiq.com ja liitä mukaan NoiQ käyttäjätunnuksesi. Selvitämme vian mahdollisimman nopeasti.
Tallettaessasi kuvia huomioi että niiden koko ei saa ylittää 1Mt.

Q: Saan vikaviestin “account needs to be validated”, mitä teen?
A:Lähetä kuva passistasi osoitteeseen support@noiq.com Liitä mukaan myös NoiQ käyttäjätunnuksesi ja saamasi vikaviesti. Korjaamme asian mahdollisimman pian.
Tallettaessasi kuvia huomioi että niiden koko ei saa ylittää 1Mt.

Ohjelmisto

Q: Onko mahdollista pelata koko näytöllä tai pienillä pöydillä?
A: Kyllä, pöytien kokoa voi muuttaa pöydän oikeasta alakulmasta.

Q: Kuinka resetoin leikkirahat pokerissa?
A: Leikkirahatili resetoituu, kun kirjaudut ulos pokeriohjelmistosta ja odotat noin 10minuuttia.

Q: Mitä vaihtoehto “Log Hand History to socket” tarkoittaa?
A: Tätä toimintoa käytetään käsihistorioiden tallentamiseen ja niiden siirtämiseen analysointiohjelmien tietokantaan. Jos et ole varma miten käyttää tätä ominaisuutta, ota yhteyttä suoraan käyttämäsi analysointiohjelman asiakaspalveluun.

Q: Käsihistoriani eivät tallennu, mikä avuksi?
A: Tämä ongelma ilmenee yleensä käytettäesä windows Vistaa. Käynnistä pokeriohjelmisto järjestelmänvalvojana ja tee käsihistorioille uusi tallennuskansio. Kansion on hyvä olla jossain muualla kuin järjestelmätiedostoissa. Jos tämä ei auta ongelmaasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Q: Mitä tarkoittaa “you have been gagged”?
A: “You have been gagged for another XX days” tarkoittaa että chat -toimintosi on suljettu määräajaksi.

Q: Mitkä maat on blokattu NoiQlla?
A:

• United States of America
• American Samoa
• Virgin Islands (US)
• Northern Mariana Island
• United States Minor Outlying Islands
• Cuba
• Estonia
• France
  
• Hong Kong
• India
• Iran
• Iraq
• Macau
• Nigeria
• South Korea
• Turkey

Q: Onko mahdollista vaihtaa käyttäjätunnusta/pokerin nimimerkkiä?
A: Valitettavasti ei. Nimimerkin vaihto antaisi epäreilun edun muita pelaajia vastaan.

Q: Miksi en voi odottaa vastustajaa kuin kahdessa heads up pöydässä?
A: Heads-up pöydissä pelaaja voi odottaa vastustajaa maksimissaan kahdessa saman pelimuodon ja pelitason pöydässä kerrallaan. Esimerkiksi vain kahdessa Texas Hold'em No Limit €1/2 Heads up -pöydässä.

BackOffice

Q: Onko kotisivunne turvalliset? Käytättekö SSL -salausta?
A: Kyllä, käytämme SSL teknologiaa kryptaamaan kaiken tietoliikenteen. NoiQn Backoffice on frame pääsivun sisällä, joten et näe koko pääsivua kryptattuna. Sen sijaan kaikki tieto ja linkit Backofficen sisällä on salattu ja liikuttaessasi hiiren linkin päälle huomaat niiden olevan: https: -muodossa.

Q: Minun pitäisi muuttaa osoitetta, tai muita tietojani. Kuinka tämä onnistuu?
A: Lähetä sähköpostilla sekä vanhat että uudet tiedot osoitteeseen: support@noiq.com

• Käyttäjätunnus
• Koko nimi
• Osoite
• Rekisteröity sähköpostiosoite
• Matkapuhelinnumero

Q: Voinko vaihtaa päätilin valuuttaa?
A: Valitettavasti tämä ei ole mahdollista.

Q: Kuinka voin kerätä NIP-pisteitä?
A: Voit kerätä NIP-pisteitä rahabonuksen sijaan muuttamalla Bonusasetuksia. Tämä onnistuu NoiQn backofficen “Bonus Settings” -sivulta.
Huom: Voit kerätä NIP-pisteitä rahabonuksen sijaan vain jos kuulut viikottaiseen flat 30% rakeback -ohjelmaan. Kuukausittaisessa VIP ohjelmassa koko bonus maksetaan rahana.

Q: Voiko VIP-pisteitä vaihtaa NIP pisteiksi?
A: Kyllä, Voit vaihtaa VIPeistä NIP-pisteitä suhteella 10.000VIP = 300NIP. Tämä ei vaikuta muiden bonusten kertymiseen. Vaihto tapahtuu Backofficen Poker -välilehdellä.

Asiakaspalvelu

Q: Mitä on rake/fee?
A: Pokerisivusto ottaa pienen maksun pelien tarjoamisesta. Tätä kutsutaan käteispeleissä rakeksi ja turnausten sisäänostoissa fee:ksi.

Q: Mikä on Raked hand/rakekäsi?
A: Rakekäden tulee täyttää seuraavat vaatimukset:
- Pelaajan tulee laittaa rahaa pottiin (myös blindin postaaminen tai ante hyväksytään).
- Potista tulee mennä rakea. Esimerkiksi Texas Hold'emissa rakea menee vasta, jos jako pelataan flopille asti.

Q: Mitä tarkoittaa NoiQn käyttämä weighted contributed rake?
A: Kunkin pelaajan pottiin laittama rahamäärä lasketaan ja rake jakautuu sen mukaan mukana oleville pelaajille.

Q: Paljonko potista voi maksimissaan mennä rakea käteispöydässä?
A: Yhdestä potista voi maksimissaan mennä rakea 3€. Määrät löydät kokonaisuudessaan täältä.

Q. Voinko pelata NoiQlla ilmaiseksi?
A: Kyllä. Voit pelata NoiQlla myös leikkirahalla tai osallistua ilmaisturnauksiin.

Affiliate

Q: Kuinka liityn Affiliateksi?
A: Noudata seuraavia vaiheita:
- Luo pelitili NoiQlle ja kirjaudu sisään Backofficeen.
- Aktivoidaksesi Affiliatetilin, klikkaa “Activate” kohtaa sivun vasemmassa reunassa.
- Täytä saamasi lomake. Saat myöhemmin vahvistusviestin sähköpostiisi.

Q: Kuinka voin pyytää ystäviä mukaan NoiQlle?
A: Sinun tulee liittyä Affiliateksi ja saat oman Bonuskoodin. Kaverisi voivat liittyä sinun bonuskoodillasi.

Q: Tarjoaako NoiQ sekä MGR että CPA komissiota?
A: Ei, tällähetkellä vain MGR.

Q: Paljonko pelaajien rakesta Affiliatelle maksetaan?
A: Affiliatekomissiot alkavat 10%sta.

Q: Tuleeko affiliaten maksaa bonuksia/rakebackiä pelaajille?
A: Ei. NoiQ maksaa kaikki pelaajien bonukset ja rakebackit. Näistä ei koidu kuluja affiliatelle.

Q: Voinko mainostaa kaikkia NoiQn sivulla esiintyviä kampanjoita?
A: Kyllä!

Q: Voinko tarjota pelaajille rakebackiä?
A: Kyllä. Affiliatet voivat tarjota 30% rakebackiä.

Q: Voiko pelaajilleni avata yksityisiä pöytiä?
A: Valitettavasti tällä hetkellä Entractionin verkossa ei voi avata yksityisiä käteispöytiä.

Q: Voinko järjestää yksityisiä turnauksia?
A: Kyllä, tässä tapauksessa ota yhteyttä Affiliate Manageriin (in English).