Välkommen till FAQ-sektionen
Välj den sektion som du anser är mest relaterad till din fråga:
Hittade du inte vad du sökte efter?
Prata med vår live-support eller lämna ett meddelande genom att klicka här.
(gå till toppen)
Q: När betalas min insättningsbonus ut?
A: Din insättningsbonus betalas ut till ditt pokerkonto 30 dagar efter du gjort din insättning. För varje 100 VIP-poäng du spelat in, får du 10 EUR.
Q: Om jag vinner pengar i en freeroll och flyttar dem från pokerklienten till BackOffice, sedan tillbaka till pokerklienten, är jag berättigad till min insättningsbonus då?
A: För att du ska vara berättigad till denna bonus måste du göra en riktig insättning.
Q: Varför är inte DoN’s medräknade i SNG Leaderboarden?
A: Anledningen till att DoN’s inte är medräknade i SNG Leaderboarden är för att när halva startfältet blivit eliminerade, är återstende spelare tekniskt sett 1:a platser och vi anser inte att det finns ett lämpligt sätt att tilldela poängen till spelarna.
(gå till toppen)
Q: Jag kan inte ansluta till er mjukvara, vad ska jag göra?
A: Om du har problem med att ansluta till vår mjukvara, följ stegen nedan:
Grundlig nivå:
Till att börja med, gör följande och se om det fungerar, om du fortfarande har samma problem, gå till nästa steg.
- Avinstallera mjukvaran
- Ta bort mappen där mjukvaran varit installerad (B2BPoker i Program Files).
- Ladda ned den senaste versionen och installera mjukvaran igen.
- Starta om datorn
Du kan även prova att:
- Avinstallera Java
- Uppdatera Java Virtual Machine genom att klicka på följande länk
Avancerat:
Om inget av de ovanstående hjälpt dig, vänligen förse oss med följande:
- En skärmdump där vi klart och tydligt kan se problemet
- “pokerclient.log” fil, du får denna genom följande länk (om du inte ser något betyder det att Java ej är aktiverat)
Klicka Save Report as “pokerclient.log” och bifoga sedan filen till support@noiq.com
- Fyll i informationen nedan:
Operating System:
Windows XP Service Pack:
Machine configuration (memory, CPU):
Firewall (Yes(if so, what type)/No):
Dynamic or static IP-address:
IP-address (http://www.whatismyip.com):
Internet Service Provider (ISP):
Time of the problem:
Is this a onetime thing or repeating:
What kind of anti-virus software are you using?
Error descriptions:
Q: Jag får felet “Unable to login, try again later”, vad ska jag göra?
A: Till att börja med, starta om datorn, om det inte skulle hjälpa, följ stegen ovan.
Q: Jag får problem när jag uppdaterar mjukvaran, det står att den ej kan ansluta, vad ska jag göra?
A: Detta felmeddelande kan bero på att bristande kontakt med vår server under tiden du försöker ladda ner de nödvändiga filer som behövs för installationen. Vänligen försök igen och starta om din dator.
Q: Jag får meddelandet “login failed” varje gång jag försöker ansluta, vad ska jag göra?
A: För att läsa detta, följ stegen nedan:
- Gå till vår hemsida
- Logga in
- Klicka på “Poker”
- Registrera ditt poker-nickname (3 - 10 bokstäver (a-z, A-Z, 0-9, @ _* -).
- Logga nu in med ditt användarnamn
Om detta inte skulle hjälpa, vänligen maila oss på support@noiq.com och inkludera ditt användernamn så ska vi titta närmare på det.
Q: Vilka portar måste jag ha öppna i min brandvägg?
A: Pokerklienten använder portarna 12001 och 443 (TCP/UDP).
Q: Turneringen avbröts, kommer jag bli ersatt?
A:
- Om en turnering avbryts, kommer alla händer som för tillfället pågår annulleras, och försök kommer att göras för att starta om turneringen från den punkt då den avbröts. Om detta inte kan ske inom 20 minuter kommer de kvarvarande spelarna att kompenseras i enlighet med NoiQ’s turneringspolicy.
- Om turneringen avbryts inom 30 minuter från start kommer en återställning att ske. Återställningen ger alla spelare; även de som redan blivit utslagna, pengarna tillbaka (avgifter + bidraget till prispotten)
- Om en turnering avbryts efter mer än 30 minuter kommer en utbetalning från prispotten att göras om den nuvarande prispotten överstiger 85% av den garanterade prispotten. Dock kommer en utbetalning från prispotten göras i varje enskilt fall när den sista återköpsperioden har avslutats före turneringens avbrytande, även i en "freezeout" turnering.
- I alla övriga fall kommer spelare som är kvar i turneringen att återbetalas (avgifter + bidraget till prispotten) + få en del av de utslagna spelarnas bidrag till prispotten.
- Spelare som redan mottagit ett pris i turneringen kommer behålla deras pris.
- En avbruten Sit&Go turnering resulterar alltid i en uppdelning av prispotten.
Q: Jag blev nedkopplad under tiden jag spelade cashgame, vad kommer hända?
A: Din balans kommer att justeras per automatik inom ett par timmar.
Q: Kan jag använda VPN för att ansluta till er mjukvara?
A: Tyvärr är det ej tillåtet att ansluta genom VPN.
(gå till toppen)
Q: Hur lång tid tar det efter jag gjort min insättning, innan pengarna syns på mitt konto?
A: Alla insättningsmetoder bortsett från banköverföring, resulterar i en direkt kreditering till ditt backoffice-konto. Banköverföringar tar vanligtvis mellan 1-3 dagar innan ditt konto blivit krediterat.
Q: Hur lång tid tar det att göra uttag?
A: Detta beror på vilken metod du använt; läs nedan för lite riktlinjer:
- Kreditkort – 2-4 arbetsdagar
- Banköverföring – 1-4 arbetsdagar
- Moneybookers – upp till 24 timmar
- Neteller – upp till 24 timmar
Q: Jag får följande felmeddelande när jag försöker göra en insättning: Restricted Territory
A: Vänligen skicka en kopia av ditt VISA/Mastercard (fram och baksida) samt en kopia på ditt pass/id-kort till payments@noiq.com och inkludera ditt användarnamn samt felmeddelandet.
Vi kommer då se till att du kan göra din insättning snarast möjligt. När du sparar bilden, vänligen se till att bildstorleken inte överskrider 1MB. För att minska bildstorleken kan du förminska dem och spara filerna som .jpeg. Ett rekommenderat program som du kan göra detta med är irfanView. Du kan ladda ner programmet från irfanview.com.
Q: Jag får felmeddelandet “Suspected fraudulent transaction because score exceeded limit of 2”, vad innebär detta??
A: Vänligen skicka en kopia av ditt VISA/Mastercard (fram och baksida) samt en kopia på ditt pass/id-kort till payments@noiq.com och inkludera ditt användarnamn samt felmeddelandet.
Vi kommer då se till att du kan göra din insättning snarast möjligt. När du sparar bilden, vänligen se till att bildstorleken inte överskrider 1MB. För att minska bildstorleken kan du förminska dem och spara filerna som .jpeg. Ett rekommenderat program som du kan göra detta med är irfanView. Du kan ladda ner programmet från irfanview.com.
Q: Jag får felmeddelandet “Too many attempts in a defined period”, vad innebär detta?
Detta betyder att du använt ditt kort för många ganger under en kortare period. Vänligen vänta i 24 timmar, alternativt skicka oss en kopia av ditt kort (fram och baksida) + ID, vi kan då manuellt åtgärda detta. När du sparar bilden, vänligen se till att bildstorleken inte överskrider 1MB. För att minska bildstorleken kan du förminska dem och spara filerna som .jpeg. Ett rekommenderat program som du kan göra detta med är irfanView. Du kan ladda ner programmet från irfanview.com.
Q: Jag har svårigheter att göra en insättning med andra metoder än kreditkort, vad ska jag göra?
A: Vänligen skicka en skärmdump som visar ditt problem till support@noiq.com tillsammans med ditt användarnamn så kan vi titta på det omedelbart.
När du sparar bilden, vänligen se till att bildstorleken inte överskrider 1MB. För att minska bildstorleken kan du förminska dem och spara filerna som .jpeg. Ett rekommenderat program som du kan göra detta med är irfanView. Du kan ladda ner programmet från irfanview.com.
Q: It says my account needs to be validated, how do I proceed?
A: Vänligen skicka en kopia på ditt pass/ID-kort till support@noiq.com så aktiverar vi det åt dig snarast möjligt.
När du sparar bilden, vänligen se till att bildstorleken inte överskrider 1MB. För att minska bildstorleken kan du förminska dem och spara filerna som .jpeg. Ett rekommenderat program som du kan göra detta med är irfanView. Du kan ladda ner programmet från irfanview.com.
Q: Jag är från Norge, kan jag sätta in pengar med kreditkort hos NoiQ? Om nej, hur kan jag sätta in/ta ut pengar?
A: Tyvärr kan vi inte ta emot insättningar med kreditkort från Norge, om du önskar göra en insättning/uttag kan du göra det genom Bank, Neteller eller Moneybookers.
Q: Kan jag använda mig av Entropay-kort hos NoiQ?
A: Ja, du kan använda dig av Entropay hos oss, dock så är det vanligt att landet där kortet är utfärdat inte stämmer överens med dina registrerade uppgifter hos NoiQ.com. För att göra denna process enklast, vänligen kontakta vår support och förse oss med kopia av ditt pass/körkort samt en kopia på ditt kreditkort så kommer vi att hjälpa dig omgående med detta.
Vänligen skicka dokumenten till support@noiq.com och se till att den totala storleken på ditt E-mail ej överstiger 2MB.
(gå till toppen)
Q: Är det möjligt att spela i helskärm, samt med bord i miniformat?
A: Om du klickar/drar i bordet längst ner till höger så kan du justera det precis som du önskar.
Q: Hur återställer jag mina Playmoney-pengar?
A: För att återställa dina Playmoney-pengar behöver du logga ut från pokerklienten och vänta med att logga in i ungefär 10 minuter.
Q: Om jag går under options så står det “Log Hand History to socket”, vad betyder detta?
A: “Log Hand History to socket -funktionen används av pokertracking mjukvara för att kunna lagra handhistorik som skickas från pokerklienten. Om du är osäker på exakt hur många du måste skriva in på detta område råder vi dig att kontrollera i dokumentationen för det program du försöker använda.
Q: Datorn sparar inte min handhistorik, varför inte?
A: Detta problem är ofta relaterat till Windows Vista. Se till att du alltid kör programmet som administratör.
Q: Vad menas med “you have been gagged” i pokerklienten?
A: “You have been gagged for another XX days” betyder att spelaren inte har rätt att använda sig av chatten, oftast p.g.a otillåtet beteende.
Q: Jag kan inte logga in från mitt land, vilka länder tillåter inte nätverket?
A:
- American Samoa
- Canada
- Cuba
- Estonia
- France
- Hong Kong
- India
- Iran
- Iraq
- Israel
- Macau
- Nigeria
- Northern Mariana Island
- Norway
- Russia
- South Korea
- Turkey
- Turkey
- United States Minor Outlying Islands
- United States of America
- Virgin Islands (US)
Q: Är det möjligt att ändra mitt användarnamn/namn på pokerborden?
A: Tyvärr är detta ej tillåtet då det skulle ge dig en fördel mot andra spelare.
Q: Varför kan jag inte sitta ner vid mer än två heads-up bord?
A: För att förhindra blockering av bord, kan varje spelare sitta ner och vänta (sitting-out räknas också) på maximalt två (2) bord. Denna regel träder i kraft om det är samma spelform, nivå o.s.v. (T.ex Texas Hold’em No Limit €1/€2).
(gå till toppen)
Q: Är er sida säker? Använder sidan SSL?
A: Ja, vi använder SSL-teknologi för att kryptera alla anslutningar/all kommunikation.Vänligen notera att Backoffice-delen är frame till huvudsidan, detta betyder att du inte kan se att hela sidan är SSL krypterad. Dock, om du håller musen över länkarna i inloggat läge så ser du att alla länkar börjar med https:.
Q: Jag vill ändra mina registrerade uppgifter, hur gör jag?
A: Vänligen skicka ett e-mail till support@noiq.com med din nuvarande och den information du önskar ändra tillmed din nuvarande och den information du önskar ändra till:
- Användarnamn
- Fullständigt namn
- Fullständig address
- Registrerad e-mail
- Mobilnummer
Q: Kan jag ändra valutan på mitt backoffice-konto?
A: Tyvärr är inte detta möjligt.
Q: Hur tjänar jag NIPs?
A: Du kan tjäna NIPs genom att ändra dina bonusinställningar i ditt backoffice-konto. För att göra detta, logga in på ditt backoffice-konto, klicka ”bonus settings”, justera mätaren till de procentsatser du önskar.
Notera: Du kan bara tjäna NIPs om du har 30% rakeback, Om du är kopplad till VIP-systemet kommer du inte att tjäna NIPs, då får du din vanliga bonus.
Q: Vad är växlingskursen om jag vill växla VIP till NIP?
A: Du kan växla 10,000 VIP till 300 NIP i backoffice-kontot, du kan även komma åt detta från pokerklienten. Om du har ställt in att du vill tjäna in en viss procentsats i NIPs i dina bonusinställningar får du dock en annan växelkurs och du tjänar in fler NIPs.
(gå till toppen)
Q: Vad är rake/avgifter?
A: Det är en mindre avgift som tas av pokerrummet från potten vid spel om riktiga pengar. Avgiften är ett litet belopp tas från turneringsinköp.
Q: Vad är en raked hand?
A: Två krav finns för att en hand ska anses som en "raked hand":
- Spelaren ska ha lagt pengar i potten på något sätt: frivilligt, genom att lägga en blind eller en ante.
- Rake tas från potten. Till exempel om det inte är någon flopp i Texas Hold’em tas heller ingen rake.
Q: Vad menas med weighted contributed rake?
A: Denna metod räknar ut hur mycket pengar respektive spelare bidrar med i potten och fördelar ut raken därefter.
Q: Hur mycket är maxbeloppet i form av rake som tas från ett bord?
A: Maxbeloppet i form av rake som tas är €3. För vidare information klicka här.
Q. Finns det spelvarianter där ingen rake/avgifter tas?
A: Ja, alla playmoney-spel och freerolls är helt gratis.
(gå till toppen)
Q: Hur blir jag en affiliate ?
A: För att bli en affiliate måste du följa stegen nedan:
- Logga in på ditt backoffice-konto och gå till Affiliate-delen.
- För att aktivera, klicka på Aktivera-länken.
- Fyll i informationen och du kommer sedan snart mottaga en bekräftelse.
Q: Kan jag referera en vän?
A: Du kan referera vänner om du är aktiverad som affiliate. Be dem sedan registrera sig med din valda kod.
Q: Jobbar ni med både MGR och CPA?
A: Inte för tillfället.
Q: Hur många % av mina spelares rake får jag som affiliate hos NoiQ?
A: 10% (upp till 20%).
Q: Behöver jag täcka kostnader så som rakeback, insättningsbonusar och diverse kostnader som affiliate hos NoiQ?
A: Nej. Alla bonusar betalas av NoiQ.
Q: Kan jag marknadsföra era kampnajer som exklusiva?
A: Ja!
Q: Kan jag erbjuda rakeback som affiliate?
A: Ja, affiliates kan erbjuda 30% rakeback till sina spelare.
Q: Går det att anordna privata bord?
A: Nej, tyvärr är inte detta möjligt nu.
Q: Går det att anordna privata turneringar?
A: Ja, det går att anordna. För vidare information gällande detta vänligen kontakta vår Affiliate Manager.
|
GoBack
Bookmark
