Willkommen bei den FAQ’s

Promotionen

Frage: Wann wird mein Ersteinzahlungsbonus gutgeschrieben?
Antwort: Der Bonus wird nach 30 Tagen dem Pokerkonto gutgeschrieben. Für 100 VIP’s erhält man 10€.

F: Wann erhalte ich meinen VIP Cashback?
A: Der VIP Cashback wird jeden 1. eines Monats auf das Pokerkonto gutgeschrieben.

F: Wann erhalte ich meinen Rakeback?
A: Der Rakeback wird jeden Freitag in das Back Office (www.noiq.com) ausgezahlt (unter "Bonuses").

F: Wieviel VIP Cashback werde ich erhalten?
A: Man kann hier überprüfen, wieviel Bonus man erhält.

F: Werden meine VIP Punkte zurückgesetzt, sobald der Bonus ausbezahlt wurde?
A: Nein, die VIP-Punkte werden nicht beeinflusst.

F: Wird mein VIP Bonus durch den Einsatz von VIP Punkten als Startgeld für Turniere beeinträchtigt?
A: Nein, der Bonus wird nicht beeinflusst.

F: Falls ich etwas Geld in einem Freeroll gewinne und diesen Betrag zum Backoffice und zurück verschiebe, wird dies dann als Ersteinzahlung für den Ersteinzahlungsbonus gewertet?
A: Bitte beachte, daß nur die erste „richtige“ Einzahlung teilnahmeberechtigt für den Ersteinzahlungsbonus ist.

F: Erhalte ich VIP Punkte für getätigte Rebuys?
A: Für den Fall, daß der Rebuy keinen Rake/Fee enthält, geht der komplette Betrag in den Preispool und somit werden keine VIP Punkte vergeben.

F: Warum sind DoN SnG’s nicht teilnahmeberechtigt für das SNG Leaderboard?
A: Bitte beachte, daß diese Turniere nicht inbegriffen sind, da sobald die Hälfte der Teilnehmer ausgeschieden sind, die restlichen Spieler, technisch gesehen, Sieger sind und somit gibt es keine gerechten Weg, ihnen Ranglistenpunkte zu geben.

Technik

F: Die Verbindung mit dem Server schlägt fehl, was kann ich tun?
A: Falls es Probleme bei dem Verbinden mit unserer Software gibt, folge bitte den untenstehenden Schritten:

Grundlegend:
Versuche zuerst das folgende durchzuführen und falls dies nicht funktioniert, befolge die weiteren Schritte.

• Deinstalliere die Software..
• Lösche den Ordner, der für die Installation vorgesehen war (B2Bpoker in den Programmdateien).
• Lade die neueste Version des Pokerklients herunter und installiere die Software erneut
• Starte den Computer neu.

Zusätzlich kannst du folgendes versuchen:

• Dienstalliere Java komplett.
• Erneuere die Java Virtual Machine auf deinem Computer mit dem folgenden link

Erweitert:
Falls keine der obigen Möglichkeiten geholfen haben, versorge uns bitte mit den folgenden Informationen:

• Ein Screenshot, aus dem klar hervorgeht, welches Problem vorliegt.
• Du solltest "save report" als "pokerclient.log" bei der "pokerclient.log" Datei wählen, welche du in dem folgenden link finden kannst und das dann als Anhang an support@noiq.com senden
• Fülle bitte folgende Form aus:
  Operating System:
  Windows XP Service Pack:
  Machine configuration (memory, CPU):
  Firewall (Yes(if so, what type)/No):
  Dynamic or static IP-address:
  IP-address (http://www.whatismyip.com):
  Internet Service Provider (ISP):
  Time of the problem:
  Is this a onetime thing or repeating:
  What kind of anti-virus software are you using?
  Error descriptions:

Ich bekomme die Meldung "Unable to login, try again later", was soll ich machen?
A: Bitte starte den Computer neu. Falls dies nicht hilft, folge den obigen Schritten.

F: Ich habe einige Probleme beim Software-Update, es erscheint die Meldung, daß es Verbindungsprobleme gibt. Was soll ich machen?
A: Dieser Fehler kann aufgrund des sogenannten "Laggens" während des Downloads auftreten. Bitte versuche es erneut und starte den Computer erneut.

F: Ich bekomme jedesmal die Nachricht "login failed", wenn ich versuche, eine Verbindung aufzubauen. Was soll ich machen?
A: Um dieses Problem zu lösen, folge bitte den folgenden Schritten:

• Gehe auf unsere homepage
• Logge dich ein
• Klicke auf den "Poker" Reiter
• Registriere deinen Pokernamen (3 - 10 Zeichen (a-z, A-Z, 0-9, @ _* -).
• Logge dich nun in die Software mit deinem Benutzernamen ein

F: Welche Ports meiner Firewall müssen geöffnet sein, damit der Pokerklient funktioniert?
A: Der Klient benutzt die Ports 12001 und 443 auf TCP/UDP.

F: Das Turnier ist zusammengebrochen, bekomme ich mein Geld zurück?

• Falls ein Turnier aufhört, werden alle aktuellen Hände abgebrochen und es wird versucht, das Turnier erneut zu starten. Falls dies nicht innerhalb von 20 Minuten geschieht, werden die verbleibenden Spieler gemäß der NoiQPoker-Turnier-Regeln vergütet.
• Falls ein Turnier innerhalb von 30 Minuten abbricht, wird ein sogenannter Rollback durchgeführt. Bei einem Rollback wird jedem Spieler, selbst die, die schon ausgeschieden sind, das Startgeld + die Gebühren erstattet.
• Falls das Turnier nach 30 Minuten zusammenbricht, wird eine Preispool-Auszahlung durchgeführt, wenn der aktuelle Preispool 85% des garantierten Preispools überschreitet. Eine Preispool-Auszahlung wird in jedem Fall nur dann durchgeführt, wenn die letzte Rebuyphase abgeschlossen ist.
• In jedem anderen Fall erhalten die verbliebenen Spieler die Gebühren und einen Teil des Preispools und einen Teil des Preispools der ausgeschiedenen Spieler.
• Spieler, die bereits einen Preis erhalten haben werden diesen behalten.
• Bei einem abgebrochenem Sit&Go Turnier wird immer eine Preispool-Auszahlung durchgeführt.

F: Meine Verbindung schlug während eines Cashgames fehl. Was passiert?
A: Bitte habe einige Stunden Geduld, danach wird dein Guthaben automatisch angepasst worden sein.

F: Kann ich mich über ein VPN mit der Software verbinden?
A: Nein, es ist leider nicht erlaubt sich über ein VPN zu verbinden.

Geldverkehr

F: Wie lange dauert es, bis meine Einzahlung in meinem Konto erscheint?
A: Alle Einzahlungsmethoden mit Ausnahme der Banküberweisung sind umgehend. Bitte beachte, daß Banküberweisungen 1-3 Werktage benötigen.

F: Wie lange dauert es, bis meine Auszahlung auf meinem Konto ist?
A: Das hängt von der Transaktionsmethode ab; bitte schaue die die untenstehenden Richtwerte an:

• Kreditkarte – 2-4 Werktage
• Bankauszahlung – 1-4 Werktage
• Moneybookers – bis zu 24 Stunden
• Neteller – bis zu 24 Stunden

F: Bei dem Versuch einzuzahlen, erscheint die Fehlermeldung: Restricted Territory
A: Bitte sende eine Kopie der Kreditkarte (Vorder- und Rückseite) und die Kopie deines Ausweis (Vorder- und Rückseite) an payments@noiq.com und füge deinen Benutzernamen und die Fehlermeldung bei. Wir werden umgehend dafür Sorge tragen, daß du Einzahlungen tätigen kannst.

F: Ich erhalte die Fehlermeldung "Suspected fraudulent transaction because score exceeded limit of 2", was bedeutet das?
A: Bitte sende eine Kopie der Kreditkarte (Vorder- und Rückseite) und die Kopie deines Ausweis (Vorder- und Rückseite) an payments@noiq.com und füge deinen Benutzernamen und die Fehlermeldung bei. Wir werden umgehend dafür Sorge tragen, daß du Einzahlungen tätigen kannst.

F: Ich erhalte die Fehlermeldung "Too many attempts in a defined period", was bedeutet das?
A: Das bedeutet, daß du die Kreditkarte zu oft in einem kurzen Zeitraum verwendet hast. Bitte warte 24 Stunden oder sende uns eine Kopie deiner Kreditkarte und deines Ausweis, damit wir es manuell aktivieren können.

F: Ich kann nur mit meiner Kreditkarte Einzahlungen tätigen, wie kann ich das ändern?
A: Bitte sende uns einen Screenshot, bei dem das Problem ersichtlich ist an support@noiq.com zusammen mit deinem Benutzernamen und wir werden dein Anliegen umgehend bearbeiten.

F: Es wird erwähnt, daß meine Konto noch bestätigt werden muss (vaildation), was soll ich machen?
A: Bitte sende eine Kopie der Kreditkarte (Vorder- und Rückseite) und die Kopie deines Ausweis (Vorder- und Rückseite) an payments@noiq.com und füge deinen Benutzernamen und die Fehlermeldung bei. Wir werden umgehend dafür Sorge tragen, daß du Einzahlungen tätigen kannst.

Software

F: Ist es möglich mit einem Mac zu spielen?
A: Leider gibt es für den Mac keine Version zum herunterladen, allerdings ist es möglich den Poker Client über eine Browser Version zu nutzen. Eine weitere Möglichkeit die Software über einen Mac zu nutzen besteht darin, in dem man sich eine virtuelle Windows Version auf dem Mac installiert und die nötige Visualisierungssoftware aufspielt.

F: Ist es möglich den kompletten Bildschirm oder Minitische zu nutzen?
A: Nein, man kann die Tischgrösse aber manuell anpassen, indem man die rechte, untere Ecke anklickt und dann den Cursor bewegt, während man die Taste gedrückt hält.

F: Wie erneuere ich mein "Play Money"?
A: Um das Playmoney zu erneuern, musst du dich für ca. 10 Minuten von dem Klient ausloggen.

F: Was bedeutet die Option „Log Hand History to socket“?
A: Bitte nimm zur Kenntnis, daß diese Funktion für Poker Tracking Software vorgesehen ist, damit diese die Hand Histories, die von dem Klient gesendet werden, empfangen kann. Falls du dir nicht sicher bist, welche exakte Nummer du dort eingeben musst, möchten wir dir vorschlagen, die Informationen der benutzten Software zu überprüfen.

F: Der Computer speichert meine Hand History nicht, warum?
A: Das ist in der Regel ein Vista Problem. Bitte versichere dich, daß du Software als Administrator verwendest und wähle eine andere Zieldatei (z.B. Dokumente) als die Standardeinstellung.

F: Was bedeutet "you have been gagged" im Poker Klient?
A: Das bedeutet, daß dein Chat für den angegebenen Zeitraum gesperrt ist.

F: Ich kann mich von meinem Land aus nicht einloggen, von welchen Ländern darf man nicht spielen?
A:

• United States of America
• American Samoa
• Virgin Islands (US)
• Northern Mariana Island
• United States Minor Outlying Islands
• Cuba
• Estonia
• France
  
• Hong Kong
• India
• Iran
• Iraq
• Macau
• Nigeria
• South Korea
• Turkey

F: Kann ich meinen Benutzernamen/Pokernamen ändern?
A: Leider ist das nicht möglich, da dies einen unfairen Vorteil gegenüber anderen Spielern geben würde.

BackOffice

F: Wie steht es um die Sicherheit ihrer Seite? Welche Technologien werden genutzt?
A: Wir verwenden eine SSL Verschlüsselung für alle Kommunikationen. Bitte beachten sie, dass unser Back Office mit Frames arbeitet und man oftmals nicht genau erkennen kann, dass die Seite SSL verschlüsselt ist. Wenn man jedoch mit dem Mauszeiger über die jeweiligen links geht, kann man erkennen, dass alle Seite mit https anfangen.

F: Ich möchte meine hinterlegten Angaben ändern, wie kann ich das machen?
A: Bitte sende eine Email mit den folgenden Information und den aktuellen und alten Angaben an support@noiq.com.

• Der Benutzername
• Der komplette Name
• Die komplette Adresse
• Die registrierte Emailadresse
• Die Handynummer

F: Kann ich die Währung im Backoffice ändern?
A: Leider ist dies aktuell nicht möglich, wir arbeiten aber an einer Lösung.

F: Wie kann ich NIP’s erspielen?
A: Du kannst NIP’s erspielen, indem du die Bonuseinstellungen in deinem Backoffice änderst. Um dies zu erreichen, logge dich in dein Backoffice ein, klicke auf „Bonus settings“ und lege fest, wieviel Prozent deines Rakes als NIP’s dargestellt werden sollen.
Bemerkung: Du kannst nur NIP’s erspielen, wenn du den 30% Rakebackdeal hast. Falls du im VIP-System bist, erhälst du nur Geld (VIP’s) als Ausgleich. (Wir arbeiten an einer Lösung)

F: Wie ist die Tauschrate von VIP Punkten zu NIP Punkten?
A: Man kann VIPs in NIPs umwandeln, in dem man seine erspielten VIPs im Poker Menü des Back Offices eintauscht. Für 100 VIPs bekommt man 3 NIPs. Für den Fall man entscheidet sich dazu NIPs zu sammeln in Form von Rakeback, ist die Rate nicht genau fixiert, man bekommt jedoch mehr NIPs.

Allgemeiner Support

F: Wie aktiviere ich die Spieler Transfer Option?
A: Um die Spieler Transfer Option zu aktivieren, muss man mindestens einen Monat NoiQ Kunde sein und mindestens 300VIP Punkte erspielt haben. Sobald die Kriterien erfüllt wurden, kontaktiere sie uns und wir werden die Option umgehend aktivieren.

F: Was ist Rake/Fees?
A: Rake ist die kleine Gebühr, die man bei Cashspielen entrichten muss. Bei dem Fee handelt es sich um die Gebühr bei Turnieren.

F: Was ist eine gerakete Hand?
A: Zwei Bedingungen müssen erfüllt sein, damit man eine gerakete Hand hat:
- Der Spieler muss Geld zu einem Pot beisteuern: freiwillig, als Blid oder als Ante.
- Von dem Pot muss ein Rake entnommen worden sein. Zum Beispiel: Wenn es beim Texas Hold’em keinen Flop gibt, so gibt es keinen Rake.

F: Was bedeutet "weighted contributed Rake"?
A: Diese Methode nimmt Bezug auf dem Betrag, welchen die Spieler dem Rake beigesteuert haben und berechnet den Anteil entsprechend.

F: Was ist die maximale Gebühr bei den Cashgames?
A: Die maximale Gebühr pro Pot beträgt 3€. Bitte klicke hier für die komplette Raketabelle.

F: Gibt es Spiele Bei NoiQPoker, bei denen es keine Gebühr gibt?
A: Ja. Alle Funmoney-Spiele und Freerolls sind gebührenfrei.

Partnerschaft

F: Wie werde ich ein Partner?
A: Um ein Partner zu werden, musst du folgenden Schritte beachten:
- Logge dich in das Backoffice ein und aktiviere die Partnerschaftsoption (Affiliate).
- Um es zu aktivieren, klicke auf den Aktivierungslink unter der Partnerschaftssektion.
- Fülle das Bewerbungsformular aus und warte auf die Bestätigungsemail.

F: Kann ich einen Freund werben?
A: Das ist möglich, indem du ein Partner wirst und dein Freund sich mit deinem Sign-up Code anmeldet.

F: Bietet ihr MGR und CPA an?
A: Um eine gemischte Abmachung zu treffen (Revenue Share + CPA), kontaktiere unseren Affiliate Manager.

F: Welchen Prozentsatz vom Rake meiner Spieler erhalte ich?
A: 10% (bis zu 20%)

F: Muss ich Boni und Rakeback an meine Spieler auszahlen?
A: Nein. Diese Transaktionen werden von NoiQPoker erledigt.

F: Kann ich all eure Promotionen exklusiv vermarkten?
A: Ja!

F: Darf ich Rakeback anbieten?
A: Ja. Partner dürfen 30% Flat Rakeback anbieten.

F: Kann ich einen privatne Tisch für meine Spieler haben?
A: Nein. Zur Zeit ist es nicht gestattet, private Tische bei Entraction zu eröffnen.

F: Kann ich private Turnier veranstalten?
A: Ja, das können arrangieren. Für weitere Informationen kontaktiere unseren Affiliate Manager.